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                国务院办公厅关五分赛车计划公式于建立政务服务“好差评”制度提高政五分赛车骗局务服务水平的意见

                日期:2019-12-18 09:13 字号: [ ] 视力保护色:

                国务院办公厅关于5分赛车开奖历史建立政务服务“好差评”制度

                提高政务服务水平的意见

                国办发〔2019〕51号

                各省、自治区、直辖市人民政府,国╳务院各部委、各直属机构:

                为全面及时准确了解企业和群众对政务服务的√感受和诉求,接受社会监督,有针5分赛车pk10对性地改进政务服务,提升政府工作效能,优化营商』环境,建设5分赛车计划网人民满意的服务型政府,经国务院同意,现就建※立政务服务“好差评”制度提出以下意见。

                一、总体要求

                (一)指导思想。以习近平新时代五分赛车全天免费计划中国特色社会主义思想为五分赛车官方开奖结果指导,全面贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四五分赛车pk视频中全会精神,按照党中央、国务院决策∏部署▅,坚持以人民为中心的发展思想,深入推进“放管服”改革、转变政府职能,创■新行政方式,提高行政效能,对接群众需求实施服务巴登5分赛车供给侧改革,建立政务服务绩效由企业和群众评判的“好差评”制度,推动各级▽政府增强服务意识,转变工作作5分赛车开奖结果风,夯实服务责任,为企业和群众提供全面规〗范、公开公平、便捷高效的政务服务,提升企业和群众办事便利度和获得感。

                (二)目标要求。2020年底前,全五分赛车计划数据分析软件面建成政务服务“好差评”制度体系,建成全国一体化在线政务服务平台“好差评”管理体系,各级政务五分赛车合法吗服务机构(含大厅、中心、站点、窗口等,下同)、各类政∑务服务平台(含业务ω 系统、热线电话平台、移动服务端、自助服务】端等,下同)全部开展“好差评”,线上线下全面融合,实现政务五分赛车走势图软件下载服务事项全覆盖、评价对象全覆△盖、服务渠道全覆盖。确保每个政务五分赛车计划服务事项均可评价,每个政务服务机构←、政务服务◎平台和人员都接受评价,每个办事企业和群众都能自愿自主真实评价,每个差评都得到整改,形成评价、反馈、整改、监督全流程五分赛车是骗的吗衔接,企业和群众积极参与、社会各界广泛评价五分赛车最稳计划五分赛车最稳计划、政府部︾门及时改进的良性互动局面,促进政务服务质量持续提升。

                二、明确责任标准

                (一)夯实政务服务责任。省级人民政五分赛车走势图府对本地区政务服务工作负主要责任,组织领导本地区政务服务工北京5分赛车作,明确政务服々务管理机构,统筹政务服务机构、平台建设,统一工作要求、服务程序和标准规々范,完善配套政策五分赛车彩票软件,监督政务服务运行。市县级人民政府负责指导、监督本地区政务服务机构、平台依法依规有没破解五分赛车的软件履行职责,结合实际细化实化相关规定,推动落实各项█工作,强化人员管理和考核,督促问题整改,受理复核申诉,查处违规违纪问题。各级政怎么看五分赛车的走势务服务机构、平台具体受理、办理◥政务服务事项,加强内部管理,明确经办人员职责,接受企业和群ㄨ众监督评价,及时整改问题。国务院部门要加强对本系五分赛车官网技巧统、本领域政务服务工五分赛车彩票是骗局吗作的指导,发挥跨区域↓业务协调作用,加强与北京5分赛车全天精准计划地方政府的协同配合;垂直管理部门要加强对本系统政务服务←工作的组织领导;跨部门的政务服务工作由牵头部门组织,相关部门各司其职、积极配合、协同办理。

                (二)厘清政五分赛车走势图怎么看务服务事项。政务服务事项全部实行清单管理。要根据法定职责和权责清五分赛车是官方开奖吗单,基于国家政务服务事项基本目录,编制完整的政务服务事√项清单,并纳入全国一体化在线政务服务平台管理,实现同一事项的名称、编码、依据、类型→等基本要素统一。要逐项编制、完善办事指南,明确5分赛车破解受理单位、办理渠道、申请条件、申请材料、办理程序、办理时限、收费依据及标准、评价渠道等要五分赛车团队计划素,推进同一事★项无差别受理、同▓标准办理。清单和办事指南要公开并及时更新完善。

                (三)规范政务服务要求。要推进服务办理便捷化,优化办事流程,减少办五分赛车投注技巧理环节,加快ξ政务信息系统资源整合共享。完善现场服务规范,政务服务大厅要合理设置服务标识和办事窗口,提升“一站式”服务功能,原则上实现集中五分赛车精准计划办理、异地可办;文印、传真、邮寄等配套服务,需要收费的,要合理设定并公开收费标准。完善网上服务规范,落实“一网通办”要求,健全网五分赛车是全国统一开奖吗上预约、申报、审批服◥务等流程,提供网上咨询服务,确保企业和群众网上办事流程清晰、操作便捷、沟通顺畅。压减政务服务办理时限,区分不同五分赛车猜前五种类服务,推行当场办结、一次办结、限时办结,各地五分赛车彩票下载区可以在国家规定的办理时限内进一步压减『时间,超过办理时间的,要公开说明理由。完善人∮员管理规范,做到5分赛车开奖业务熟练、服务周到、文明礼貌、仪容整洁。

                (四)科学设置政务五分赛车pk拾开奖结果服务评价标准。在实践基础上,适时制定政务服务评价国家标准,围绕五分赛车不赚包赔是真的吗政务服务事项管理、办事流程、服务规范、服务质量、整改实效、监督管理等方面建立健全评价体系,按照统分▓结合ㄨ、分级分类的方式,细化评价指标,完善评价方法,推动提升政务服务“好差评”制度的科学五分赛车彩票怎样计算性、规范性和有效性。鼓励国务院「各行业主管部门制定本领域各项政务服务的行业标准,各地区在国家标准和行业标准的基础上,结合地方实五分赛车预测际◥,提出更高的政务服务评价标准要求。国务院办公厅及有关部门要加强对政务服务评价标准制定工作的指导协调。

                三、畅通评价◤渠道

                (一)现场服务“一次一评”。政务服务机构要五分赛车开奖统一吗在服务窗口醒目位置设置评价器或评价二维码,方便办事企业和群⊙众自主评价。偏远地区和基层服务点等暂不具备条件的,应提供书面评价表格。没有在服务现场作出评价五分赛车是什么的企业和群众可在一定期限内补充评价。评价一5分赛车怎么玩法般可设置“很好”、“好”、“一般”、“差”、“很差”或“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”、“非常不满意”五个等级,后两个等级为差╲评。

                (二)网上服务“一事一评”。政务服务平台要设置评价功能模块或环节,方便企业和群众即时评价。发挥信』息技术优势,在五级评价的基础上,针对具体服务事项细化评价问询表五分赛车是国彩单,可设置服务指引是否清晰、办事程序是否便利、材五分赛车是合法的吗料手续是否精简、操作界面是否友→好、有何改进意见等项目,由办事企业和群众自愿填写。

                (三)社会各界“综合点评”。要通过意见箱、热线电话、监督平台、电子邮箱五分赛车开奖有规律吗等多种渠道和方式,主动接受社会各界的综合性评价。引导社会组织五分赛车正规吗、中介组织、研究机构等对政务服』务状况进行专业、科学、客观的评估评■价,提出意见建议。

                (四)政府部门“监督查评”。要积极开展政务服务调查,尤其是对新出台的利企惠民政▽策、新提供的服务项目以及直接关系企业和群众切身利益的五分赛车是官彩吗重点服务事项,及时了解政策知悉度、办事便利度、服务满意度等五分赛车玩法介绍情况。按照一定比例随机抽取参与评≡价的企业和群众,开展回访调查。根据本地区、本部门实际五分赛车全天288全天计划,委托第三方独立开展政务服务评估,评估结果作五分赛车开奖直播为改进服务的重要依据。要进一步发挥中国〇政府网政务服务投诉与建议平台的作用。

                四、用好评价结果

                (一)强化服务差评整改。要建立差评和投诉五分赛车彩票官方网问题调查核实、督促整五分赛车高手计划网改和反馈机制。收到差评和投诉后,按照“谁办理、谁负责”的原则,由业务办理单位第一时间启Ψ 动程序,安排专五分赛车精准免费计划人回访核实。对情况清楚、诉求▂合理的问题,立行立改;对情况复杂、一时难以解决的,建立台账,限期整改;对缺乏北京5分赛车计划软件法定依据的,做好解释说明。核实为误评或恶意差评五分赛车小技巧的,评价结果不予采纳,并通▲报同级政务服务管理机构。核实整◥改情况要通过适当方式,及时向企业和群众反馈,确保々差评件件有整改、有反馈。做好差评回访整改情况记录,实名差评回访整改率要五分赛车免费计划智能软件达到100%。强化对差评回访核实和整改情况的监督检查。

                (二)加强评价数据〓的综合分析和应用。要运用大数据等技5分赛车pk10开奖记录术,加强对评价数据的跟踪分析和综合挖掘,及时归纳发现政务服务的堵◥点难点,分析研判企业群众的诉求和期盼,找准服务企业群众的切入点和着力点,推进服务供给精细ig五分赛车官网化,对企业和群众反映集中的问题,限期依法依规五分赛车规则整改解决。

                (三)健全政务服务奖惩机制。完善【激励约束机制,有效激发政府部门和工作人员创新工作、改进服务的内生动五分赛车是官方的吗力。国务院办公厅要通过全国一五分赛车号码推算体化在线政务服务平台汇总、分析五分赛车计划单双大小评价数据,定◇期形成各地区、各部门政务服√务情况报告,并以适当五分赛车开奖视频APP形式反馈。各地区、各部↓门要将政务服务“好差评”情况纳入︼绩效评价。对企业和群众评价满意度高的单位和人员,按照国家有关规定进行表彰和奖励;对在政务服务中五分赛车开奖记录反复被差评、投诉,弄虚作假,故意刁难,甚至打击报复企业和群众的,依法五分赛车真的假的依规严肃追责。

                (四)公开政务服务评价〖信息。要坚持“以∮公开为常态、不公开为例外”,除依法不得公开的信息外,政务官方五分赛车计划服务情况、评价结果及整改情况,均要通过政府门户5分赛车财神冠军计划网站、政务服务平台※和新闻媒体向社会公开,并建立符合本地区、本部五分赛车怎么看走势图门实际的政务服务竞争机制。对造成不良影响◥的案例,要五分赛车大小双怎么看进行内部通报,必要时媒体曝光,推动形成愿评、敢评、评了五分赛车全天288期管用的社会共识。

                五、完善保障措五分赛车pk拾开奖历史施☆

                (一)健全评价信息管理机制。基于全国一体化在线政╱务服务平台,建立“好差评”数据生成、归集、传输、分析、反馈机制,连』通线上线下各类评价渠道,实现“好差评”内容同标准提供、评价结果同源发布、差评整改在线五分赛车是官网开还是反馈、评价数据5分赛车全天精准计划自动生成。各地区、各部门政务服务平台应当按照标准建设政务服务①“好差评”系统,与国家政务服务平台〓互联互通。各地区统一北京5分赛车提供“好差评”页面,完整采集、实时报送ㄨ相关评价数据。各部门直属机构进驻地方政务服务大厅办理业务的,原则上应当通过所五分赛车是不是骗人的在地区“好差评”系统接受评价。建立评价数极速五分赛车据安全保障机制,确保数据真实、安全、可靠。

                (二)强化评价人和被评价人权益保护♂。要保障评价人自愿自主「评价的权利,不得强迫或者干扰评价人的评价行为。鼓励办事企业5分赛车彩票怎么玩和群众实名评价,建立健全评价人信息保护制度,规五分赛车走势图教学范信息查询权限,对泄露评价人信息的,依法依规严○肃查处。保障五分赛车走势被评价人举证解释和申诉申辩的权利,建立申诉复核机制,排极速五分赛车精准计划除误评和恶意差评ぷぷ。

                (三)加强组织领导。各地区、各部门要把建立政务服务“好差评”制度作五分赛车彩票怎么才算中奖为深化“放管服”改革的重要举措●,层层压实责任5分赛车彩开奖记录结果5分赛车彩开奖记录结果,狠抓督促落实,确保工作扎实有序推∑进,目标任务按期完成;加五分赛车是什么意思强同其他投诉、评价制度的整合衔接全天五分赛车计划「,减少基层负担;根据企业和群新浪5分赛车计划免费众评价,及时总々结推广创新做法、典型经验;注重政策宣传〓,引导企业和群众积极参与五分赛车怎么看号政务服务评价。国务院办@ 公厅要加强对各地区、各部门政务服务工作的指导◣协调、跟踪督促。

                有关行业主管部门要加强对本行业承担公共服务职能企事业单位的指导、监督,参照本意见的要求5分赛车怎么看走势图,组织开展公共☉服务评价。

                国务院办公厅

                2019年12月3日

                (此件■公开发布)

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